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「客服範例」老闆親自示範客服

老闆常對我們說「要以主動態度、專業知識來幫助客戶」,甚至嗆聲「我不在公司服務客戶,就是在路上服務客戶。」


他認為,客戶資訊充足、意識清楚(這啥),才能確保客戶消費及雙方交易處於良好狀態,才是建立商譽的根本。下面這個例子,他要我們看著好好學著。



老闆建議客戶不用換是很好,只是不知道客服工程師能不能突破這種心理障礙XD




良好的溝通是客服的基礎,然後就要到電話了(默)


依照客戶的需求,老闆建議客戶最適合的機種,RICOH SP 220SFNw,並逐一解釋優缺點,並及時驗證。



客戶話鋒一轉,詢問到另一機種,同樣難不倒老闆,客觀理性,秉持專業良心(老闆堅持這個字眼),一一排解疑難。


對機種的了解真是鉅細靡遺,如數家珍(考驗客戶的理智線)


到了最後令人忐忑,最重要的驗收階段(老闆很需要訂單,欠很大)



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以上是理想的客服及消費過程,歡迎光臨印客線上的使用者不吝發問,獲得充足資訊與好康優惠喔!




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